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    2018年7月份全区12315系统受理情况统计分析报告
    【来源】内蒙古自治区工商行政管理局 【发布时间】2018年08月16日 【转载分享】
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    一、基本情况

    2018年7月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议10849件,同比减少1%,环比增长55.7%。其中,咨询、建议8214件,占总量的75.7%;投诉2333件,占总量的21.5%;举报302件,占总量的2.8%。

    各盟市受理量统计表(单位:件)

    序号

    单位

    咨询、建议

    投诉

    举报

    小计

    1

    包头市工商局

    2240

    354

    50

    2644

    2

    呼和浩特市工商局

    1595

    518

    34

    2147

    3

    鄂尔多斯市工商局

    1346

    336

    31

    1713

    4

    巴彦淖尔市工商管理质量技术监督局

    778

    200

    53

    1031

    5

    赤峰市工商管理质量技术监督局

    672

    245

    70

    987

    6

    呼伦贝尔市市场监督管理局

    678

    140

    28

    846

    7

    乌海市工商管理质量技术监督局

    453

    128

    1

    582

    8

    乌兰察布市工商局

    310

    156

    9

    475

    9

    锡林郭勒盟工商局

    3

    134

    7

    144

    10

    兴安盟工商局

    93

    9

    0

    102

    11

    通辽市工商局

    8

    54

    9

    71

    12

    二连浩特市工商局

    37

    19

    0

    56

    13

    满洲里市食品药品监督和工商行政管理局

    1

    29

    6

    36

    14

    阿拉善盟市场监督管理局

    0

    11

    4

    15

     

    合计

    8214

    2333

    302

    10849

    各盟市受理量柱状图:

     

    受理总量排前三位的是包头市工商局、呼和浩特市工商局、鄂尔多斯市工商局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市工商局、包头市工商局、鄂尔多斯市工商局,举报受理量排前三位的是赤峰市工商管理质量技术监督局、巴彦淖尔市工商管理质量技术监督局、包头市工商局。

    二、咨询、建议情况统计分析

    7月份受理咨询8200件,信息来源上,电话(语音)咨询8196件,来访4件。咨询涉及主体行业分类上,销售业1951件,服务业1330件,生产业和运输仓储业46件,其他行业4873件。

    咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务等方面,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及物价、食品药品监管、卫生、旅游、交通运管、供水、供电、物业、房产等热线电话。

    7月份通过电话接受群众建议14个。

    三、投诉受理情况统计分析

    7月份共受理消费者投诉2333件,同比减少2.6%,环比增长37.6%。其中,涉及商品1421件,涉及服务类912件。投诉涉及争议金额1795.8万元,为消费者挽回经济损失186.8万元。截至86日已办结1866件,办结率80%。

    按消费类别划分见表(一)、(二)

    (一) 涉及商品类(单位:件)

    商品分类

    受理量

    办结量

    办结率

    争议金额(万元)

    服装、鞋帽

    195

    162

    83.08%

    7.46

    交通工具

    183

    148

    80.87%

    709.77

    家居用品

    158

    124

    78.48%

    101.84

    装修建材

    139

    121

    87.05%

    90.66

    家用电器

    123

    98

    79.67%

    32.62

    通讯产品

    80

    56

    70.00%

    15.93

    首饰

    63

    53

    84.13%

    25.40

    食品

    52

    35

    67.31%

    0.85

    农资用品

    41

    29

    70.73%

    77.95

    房屋

    20

    18

    90.00%

    211.00

    儿童用品

    20

    18

    90.00%

    2.78

    燃料

    17

    17

    100.00%

    2.29

    计算机产品

    14

    10

    71.43%

    2.54

    文化、运动用品

    14

    10

    71.43%

    63.07

    烟、酒和饮料

    11

    10

    90.91%

    1.76

    五金交电

    10

    10

    100.00%

    2.24

    保健品

    10

    9

    90.00%

    2.85

    照摄像产品

    8

    6

    75.00%

    0.81

    药品

    7

    6

    85.71%

    0.64

    化妆品

    5

    4

    80.00%

    0.03

    宠物及宠物用品

    4

    3

    75.00%

    0.25

    布料、毛线

    3

    3

    100.00%

    0.15

    卫生用品

    1

    1

    100.00%

    0.60

    其他商品

    243

    183

    75.31%

    258.48

    合计

    1421

    1134

    79.80%

    1611.97

    商品类投诉同比减少10.7%,环比增长29%。投诉量排在前五位的商品大类依次为服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材、家用电器。

    7月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

     

    投诉量排第的服装鞋帽类195件,占商品类投诉总量的13.7%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋75件、裙子33件、裤子23、T恤23件、外衣22件等。

    投诉量排第的交通工具类183件,占商品类投诉总量的12.9%。此类投诉中,汽车及汽车零部件156件、摩托车和助力车18件、自行车及零部件8、船舶及其零部件1件。

    投诉量排第三的家居用品类158件,占商品类投诉总量的11.1%。此类投诉中,家具105件、钟表19件、眼镜9、厨房用品9件、日杂用品8件,其他投诉8件。

    投诉量排第四的装修建材139件,占商品类投诉总量的9.8%。此类投诉中,门窗55、地面材料35件、卫生器具13件、墙面材料12件、板材10件,其他辅助材料14件。

    投诉量排第家用电器123件,占商品类投诉总量的8.6%。此类投诉中,投诉较多的商品是电视机30、冰箱类产品24、空调类产品19件、洗衣类产品11件、家用小电器产品10件等。

    其他投诉较多的商品中,移动电话机配件61件、黄金首饰22件、商品房19件、农用机械配件16件、液体燃料16件、天然玉石14件、天然宝石9件、肉及肉制品9件、铂金首饰8件、健身器械7件。

    (二)涉及服务类(单位:件)

    服务分类

    受理量

    办结量

    办结率

    争议金额   (万元)

    餐饮和住宿服务

    136

    106

    77.94%

    12.26

    销售服务

    105

    97

    92.38%

    4.45

    美容、美发、洗浴服务

    64

    46

    71.88%

    9.39

    电信服务

    63

    51

    80.95%

    1.57

    文化、娱乐、体育服务

    59

    49

    83.05%

    4.50

    制作、保养和修理服务

    51

    40

    78.43%

    8.03

    中介服务

    25

    20

    80.00%

    56.98

    互联网服务

    24

    19

    79.17%

    1.05

    洗涤、染色服务

    21

    18

    85.71%

    1.17

    教育、培训服务

    20

    20

    100.00%

    5.60

    专业技术服务

    19

    17

    89.47%

    2.39

    交通运输服务

    13

    10

    76.92%

    1.12

    房屋装修服务

    13

    11

    84.62%

    12.31

    保险服务

    12

    9

    75.00%

    2.68

    社会服务

    8

    8

    100.00%

    0.22

    物业服务

    6

    5

    83.33%

    0.00

    旅游服务

    5

    4

    80.00%

    1.76

    公用事业服务

    5

    4

    80.00%

    0.11

    邮政服务

    2

    0

    0.00%

    0.00

    金融服务

    2

    1

    50.00%

    0.00

    租赁服务

    1

    0

    0.00%

    0.00

    传媒业服务

    1

    1

    100.00%

    0.04

    其他服务

    257

    196

    76.26%

    58.21

    合计

    912

    732

    80.26%

    183.84

    服务类投诉同比增长13.6%,环比增长53.5%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、电信服务、文化娱乐体育服务。

    7月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

     

    投诉量排第的餐饮和住宿服务136件,占服务类投诉总量的14.9%。此类投诉中,餐饮服务82件、住宿服务54件。

    投诉量排第的销售服务105件,占服务类投诉总量的11.5%。此类投诉中,预售服务50件、预付卡服务21件、优惠卡销售服务13、零售服务12件,其他销售服务9件。

    投诉量排第的美容美发洗浴服务64件,占服务类投诉总量的7%。此类投诉中,美容美发服务42件、洗浴按摩服务22件。

    投诉量排第电信服务63件,占服务类投诉总量的6.9%。此类投诉中,普通电话服务43件、移动电话服务19件、公用电话服务1件。

    投诉量排第的文化娱乐体育服务59件,占服务类投诉总量的6.5%。此类投诉中,健身服务35件、参观游乐服务19件、放映服务4、表演艺术服务1件。

    其他投诉较多的服务中,机动车摩托车保养维修服务28件、网络接入服务23件、房屋租赁中介服务20件、摄影服务17件、技能培训服务15件、电器维修服务13件、货运服务12、干洗服务10件、自助洗衣服务9件、车险服务8件等。

    四、举报受理情况统计分析

    7月份受理举报302件,同比减少4.1%,环比增长19.8%。其中,涉及商品类146件,涉及服务类156件,截至86日共办结217件。

    7月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

    项目

    排序

    商品

    服务

    类别

    受理量

    类别

    受理量

    1

    食品

    39

    餐饮和住宿服务

    29

    2

    燃料

    10

    专业技术服务

    13

    3

    服装鞋帽

    9

    销售服务

    12

    4

    家居用品

    8

    文化娱乐体育服务

    8

    5

    保健品

    6

    美容美发洗浴

    4

    商品类举报最多的食品类39件,占商品类举报总量的26.7%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品等,工商部门受理的食品类举报以涉及商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括液体燃料、家用小电器产品、外衣、商品房等,主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

    服务类举报最多的餐饮和住宿服务29件,占服务类举报总量的18.6%。举报的主要问题是无照经营。其他举报较多的服务主要涉及广告服务、美容美发服务、技能培训服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

    注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


    12315简讯

     

    【工作动态】

     

    全区工商和市场监管部门消保维权

    业务培训班圆满结束

     

    为进一步加强消费维权队伍能力建设,提高工作人员业务素质和消费维权工作效能,自治区工商局于2018年72327日,在锡林郭勒盟举办了全区工商和市场监管部门消保维权业务培训班。各盟市工商和市场监管部门分管领导、消保和12315机构负责人及相关执法办案人员参加了培训。培训班邀请了消保维权方面专家进行授课,主要涉及消费投诉公示实务、以消费者的投诉为导向构建新时代消费维权共治格局、全国12315互联网平台的理念和应用、消费环境测评应用等内容。鄂尔多斯市、赤峰市以及准格尔旗工商和市场监管部门就放心消费创建活动做了经验介绍。参训人员普遍表示,本次培训获益匪浅,下一步要将所学知识应用于工作实践,突出重点任务,强化行政监管和?;?,持续优化消费环境,全面推进消费者权益?;すぷ鞲飨钊挝竦穆涫?。

       

     

     

      

     

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